📖 提問力，決定你的財富潛力

你有想過，為什麼有些主管一句話就能打動團隊，而有些主管說破嘴卻沒人買單？

這些問題的癥結，往往不在執行層面，而在於「提問不到位」。很多時候，我們對外所展現的溝通能力，其實就在於能否拋出關鍵問題、抓住痛點、激發對方願意回應。

▍這本書在說什麼？

作者朱楚文，先前一篇 Blog《提問力，如何引領自我成長與人生規劃》已簡介過她的背景，主播、記者出身，30 歲前專訪過無數領袖人物；後來斜槓創業，涉足廣播節目、線上課程、企業顧問與品牌行銷規劃。

這樣多重的身份使她能以「提問」為核心，快速從客戶或老闆的角度發現問題，並藉此替企業省下千萬、創造上億產值，「不斷精準提問」成了她在各個領域所向披靡的制勝法則。

這篇想要分享的是書中關於「職涯」的提問力，只要是職場工作者，隨著專業技能漸趨純熟，瓶頸往往來自於「思考與溝通」層面，而提問力恰好能彌補這個關鍵缺口。

我自己這幾年的經驗是，不管是解決客訴、和不配合的同事協作、告訴主管哪裡決策有誤、或在會議中避免群體意見失焦，提問都是一把利器。要取得對方信任，除了基本的交際手腕外，透過精準的提問能力，能夠快速突破盲點，聚焦問題核心，進一步達成合作。

💡 人的行為往往受到問題支配，而非答案。 Human behavior is often driven more by questions than by answers.

如果到現在還在懷疑提問力是否真得有這麼重要？這裡有一份根據美國「創新領導中心」（Center for Creative Leadership）的一項研究，針對 191 位企業領袖的調查發現：無論產業背景、家庭出身或學經歷多麼不同，他們都有一項共同特質：擅長創造發問機會，懂得如何提問。

這些領袖一致認為提問具有下列三大力量：

1. 釐清思緒，激發創意
2. 找到新方法，解決問題
3. 激勵組織與個人成長

對他們而言，提問不只是「問問題」，更是展現領導力的方式。懂得適時提出好問題，就等於替自己創造「被看見的機會」。這點，我也在過去接觸過的外商主管身上超有感，提問的精準度，往往能顯著提升個人魅力與專業印象。

而根據作者多年主持與訪談的觀察，她也歸納出一項關鍵結論：越成功的人，越善於提問。他們總能從一個簡單的問題切入，迅速釐清複雜背景，並找出創新解方。看似平凡的提問，其實潛藏著改變人生與創造價值的力量。

以下是我根據書中內容，整理出的三個提問力在職場中的關鍵應用觀點，也作為自己日後複習時的重點筆記參考。

▍用「交叉提問法」讓對談更有溫度與深度

交叉提問法，是一種在職場中面對高階主管或進行深度交流訪談時，非常實用的技巧。它能幫助我們在達成溝通目的的同時，又能適時將對話聚焦回根本問題。

作者分享自己從早期主持名人訪談節目，到現在每週一次的廣播錄音，也曾多次遇到受訪者答非所問、話題天馬行空、甚至講到外太空去。這時，交叉提問法就能有效將談話引導回核心主軸。

💡 交叉提問法能讓對談更順利進行且扣緊主題。 Cross-questioning techniques help conversations flow smoothly and stay on track.

在講述交叉題問法前，先講一下一般提問可分為兩種：

• 開放式提問：沒有標準答案，鼓勵對方暢所欲言。適合用於蒐集資訊、引導討論，也有助於建立親切、平等的對話氛圍。例如：

  • 你為什麼這麼想？
  • 你對這件事的看法是？

• 封閉式提問：有明確回答範圍，適合快速聚焦與明確立場。例如：

  • 這個做法你認同嗎？
  • 你選擇 A 還是 B？

而交叉提問法則是靈活交錯使用開放式與封閉式提問。作者歸納出兩種非常實用的節奏設計：

• 封開封提問法（封閉 → 開放 → 封閉）：適合較不熟悉、或位階高、話少的受訪者，優點是能讓對方在舒服的節奏下慢慢開口，進入狀況。

  1. 開場：以封閉式暖場，降低對方戒心
  2. 中段：轉向開放式問題，引導對方深入分享
  3. 結尾：再以封閉式統整觀點，確認彼此理解一致

• 開封開提問法（開放 → 封閉 → 開放）：這一招特別適合外向健談、知名度高的受訪者，這種提問節奏能在熱絡的氣氛中，幫助訪談者掌控方向，又不壓抑受訪者發揮。

  1. 開場：先以開放式問題開啟話題
  2. 中段：用封閉式提問協助聚焦主題
  3. 結尾：再以開放式問題延伸深度、收斂結尾

▍用「提問力」終結無效會議

職場上，是不是常遇到開會開到最後一場空，討論半天沒結論、重點被沖淡，甚至讓人懷疑「這場會議到底有沒有必要開？」

書中點出：破解無效會議的關鍵，不是拉長時間，更不是塞滿簡報，而是回到「提問力」的本質。一個好問題，不僅能精準點出核心，更能引導整場會議朝正確方向推進。

作者舉了一位朋友 A 的例子：他剛升任主管時，每次主持動腦會議都陷入苦惱，因為每當他提出問題時，現場總是一片靜默，氣氛尷尬，會議進行不下去。

後來，在作者建議下，他開始運用「5W1H 明確提問法」。當問題更具體、並帶有方向性時，與會者更容易聚焦，願意發言，也能提出實質想法。反之，那種「大家有什麼意見？」的空泛提問，反而最容易導致冷場。

經過練習，A 慢慢改善了會議氛圍，同事間的討論與回饋也越來越熱絡，會議效率與決策品質相較以往有顯著提升。

💡 提問力就是腦袋邏輯力，強而有力的提問能展現聰明有條理的思考，成為個人在工作上魅力的來源。 The power of questioning is the power of logic — a smart question reveals a sharp, structured mind and becomes a source of professional charisma.

你可能會覺得上面的例子聽起來沒什麼特別，畢竟大家都曾參加過類似的「無效會議」。

但真正的挑戰，是當你成為主持人時，該如何掌握節奏、聚焦議題？這時候精準的提問力確實會成為你最大的助力。

以下整理出書中對會議提問力的五大重點，供參考：

1. 先對自己提問：釐清會議的「為什麼」

開會前的第一步，不是準備報表或投影片，而是對自己問幾個關鍵問題：

• 這場會議的最終目的是什麼？
• 要解決什麼問題？
• 誰是解決這個問題的關鍵角色？
• 我的角色與立場是什麼？

這些問題能幫助你在腦中建立起清晰的討論框架。當會議進行時，你可以更快速判斷：現在討論的是否還在主線上？有沒有偏題？問題是否已被解決？甚至能敏銳察覺，會議是否已淪為無效空轉。

2. 針對主題提問：抽絲剝繭找答案

在確認會議的主軸後，接下來就要進入主題提問階段。與其讓討論天馬行空，不如用有層次的問題來聚焦：

• 為什麼會發生這個問題？
• 有哪些影響因素？最關鍵的是什麼？
• 有哪些解法？執行需要哪些資源？
• 可行性高嗎？利弊分析為何？

這樣一層一層往下挖，不但能激發大家的思考，也能幫助團隊聚焦在真正可行的解決方案上。

3. 針對偏題提問：把創意拉回主線

會議中難免會出現偏題，特別是腦力激盪的時候。這其實未必是壞事，因為很多創意點子往往就在離題中誕生。

面對這些偏題，可以用提問把討論拉回正軌：

• 「這個點子很特別，我們有沒有辦法把它跟今天的主題連結起來？」
• 「這個想法有趣，我們怎麼應用它來解決我們目前的問題？」
• 或是直接問：「我們可以再確認一下，今天的核心議題是什麼嗎？」

這樣既能保有創意的彈性，也能維持會議的聚焦度。

4. 善用「5W1H提問法」：讓同事願意說、敢發言

有些主管常問：「我都開放讓大家討論了，為什麼沒人回應？」問題可能出在提問方式。

比如：「下個月要辦記者會，大家有什麼意見？」這樣的問題雖然開放，卻太籠統，容易讓人不知所措、擔心說錯話。這時候，可以加入5W1H來具體化：

• Who：你認為應該邀請哪些媒體或單位？
• What：記者會的主題設定該是什麼？
• When：哪一週舉辦最適合？
• Why：為什麼這樣安排會更有效？
• How：我們該怎麼安排流程才能吸引媒體？

這種有方向、具體明確的問題，更能讓同事勇於回答，也能讓討論快速聚焦。

5. 創造安全發言空間：善用中性回應

除了提問方式，領導者的回應態度也會深深影響會議氛圍。不要急著否定，而是先給出中性肯定。

如果員工一發言就被打槍，那麼下一次他很可能選擇閉嘴。與其急著下判斷，不如先用：「這個想法很特別」或「這滿有意思的」來開場，再透過提問深入了解他的想法。

這樣的中性回應方式，目的除了鼓勵表達，也讓團隊感受到這是一個安全表達意見的環境。

▍用「好奇心帶人」以提問取代命令的未來式領導

對於未來的領導方式，在上完《承上啟下的溝通技巧》之後，再看到這本書的分享，真的超級有感。傳統的命令式管理已不再適用，取而代之的是更具包容性與互動性的領導方式。

書中描述一位作者的朋友，原本在公司非常受重用，但被空降到新部門當主管後，遇到一群不太熟悉的新同仁，也不熟悉新部門的專業。

他非常聰明地選擇不急於下判斷，而是主動安排每日一對一面談，每次一位、每次約一小時，內容圍繞以下提問：

• 你們現在面臨最大的挑戰是什麼？
• 哪些地方最需要資源？
• 這些問題是否能用什麼方式先行解決？

整個過程中，他幾乎不講自己的觀點，而是讓「提問」成為主軸，專心聆聽，深入了解同仁的想法與專業視角。

這樣的做法，很快拉近了彼此距離，建立信任，讓團隊成員感受到主管的尊重與開放心態，進而提升凝聚力與整體表現。

這段故事點出了現代領導最關鍵的轉變：從「給答案」到「引導思考」。在這個快速變遷的時代，主管不可能永遠比部屬更懂專業，但可以透過提問，激發團隊的潛力與創意。

💡 過去的領導者可能是知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是知道如何提問的人。 The leader of the past may have been a person who knew how to tell, but the leader of the future will be a person who knows how to ask. — 彼得．杜拉克

書中幾個超實用提問技巧與應用場景整理如下：

1. 改變從「問對問題」開始：五步提問法

   面對犯錯的下屬，未來式領導會用這樣的提問方式引導反思：

   1. 你為什麼想要這樣做呢？你想要解決什麼問題？→ 理解下屬的動機與背景。
   2. 你觀察看看，自己這樣做造成什麼結果？是否順利解決問題？→ 幫助下屬認識行動後果。
   3. 所以你覺得真正的問題在哪裡？→ 引導找出問題核心。
   4. 除了原本的做法，還有其他選項能解決這個問題嗎？→ 激發多元解決方案。
   5. 新做法的優劣在哪？怎麼提高成功機率？→ 協助下屬做出更成熟的判斷。

   這樣循序漸進的提問方式，不只修正錯誤，更能改變思考模式，讓部屬在未來遇到相似情況時，不再重蹈覆轍。

2. 遇到唱反調的下屬怎麼辦？黑幼龍的「緩衝句」法則

   但若遇到情緒激動、處處對抗的下屬，單靠提問恐怕不夠。這時可以運用卡內基創辦人黑幼龍老師分享的「緩衝句三步驟」：

   1. 同理與認同：「我可以理解你的想法。」
   2. 分享經驗，建立連結：「我也曾經有過相同感受。」
   3. 提出建議，引導思考：「後來我試著這樣做，結果真的改善了，你覺得呢？」

   這樣的順序，先處理情緒、再解決事情，更容易讓對方聽進去、產生共鳴。

   💡 情緒對了，事情就解決了一半。 When emotions are in place, the problem is halfway solved. — 黑幼龍

3. 避開「假提問」與「限制式選擇題」

   很多主管自認善用提問，但其實常落入兩種陷阱：

   • 預設立場式提問：「你不覺得這樣做比較好嗎？」→ 表面在問，其實是變相命令。
   • 選擇題式提問：「你覺得我們的產品是藍色好還是紅色好？」→ 給的選項太少，限制下屬創意空間。

   更好的方式是開放式提問，像是：

   • 「你為什麼這樣設計文案的字體大小？」
   • 「你覺得現在發行新產品的策略怎麼樣？」
   • 「你會選擇什麼顏色？為什麼？」

   這些提問不設限、無既定答案，能激發更多可能性與創新。

最後，我自己目前也還一直在嘗試書中的一些方法，如果想帶出一支願意自動自發、氛圍正向的團隊，從改變問問題的方式，不是命令，而是探索；不是支配，而是引導。

▍後記：練習不急著找答案

可能是我第一次聽到「提問力」這個詞，所以對書中諸多觀點特別有共鳴，真心覺得整本書都是滿滿的乾貨。

回顧剛進職場時，自己最常犯的錯誤之一，就是什麼都不問，直接憑經驗或直覺行事。但真正的高手，接到任務後的第一步，往往不是「執行」，而是「提問」先釐清問題的本質與目的，才有機會找到最有效的解方。

如果你問我，為什麼有些人在職場總是能脫穎而出？我現在的答案是：他們懂得問出價值。他們不急著問「怎麼做」，而是先問清楚「為什麼」。

這篇職場心得，也讓我學到了幾個具體方法，像是常聽到的 5W1H 提問法 用來釐清任務方向，再搭配 交叉提問法 與 五種追問技巧 ，一步步推進更深的討論與思考。剩下的，就是放到日常中慢慢練習啦。

#閱讀筆記 #B116