想分享這門課的原因

不管是在生活中或是職場江湖走跳，善於溝通表達的人，一直都有很大的優勢。

這堂課用淺顯易懂又輕鬆的口吻，快速教我們掌握幾個溝通上的關鍵心法，避免我們在職場裡辛苦完成工作後，卻因為表達溝通太差而導致績效和專業形象被大打折扣，嚴重時甚至會阻礙升遷。

從這門課中獲得的收穫

課堂開頭，講師就先提到在多數矽谷公司的升遷計畫，如果沒有良好的溝通技能就沒有好的升遷機會（No Communication No Promotion）。

在外商的環境，老外從小的教育都比較注重表達，對照亞洲人較內向的個性，溝通表達這塊一直是我們的弱項，剛好藉由課堂中教導的三大原則與三大技巧，提醒我們在一些場合上可以應用這些技巧。

▍精準表達溝通3大原則：

• 肢體面：語言表達內容，肢體傳達意圖。

  根據統計，一個好的講者，口說內容（Spoken Words）只占7%，說話的語調（Voice Tone）占38%，最關鍵的因素竟然是肢體語言（Baby Language）占了55%。有此可知自信、沉穩、清晰與慢講，搭配豐富的肢體語言會是一個成功講者的法則。

• 精神面：打開天線接收，換位角度思考。

  站在對方角度立場想（In Somebody’s Shoes），課堂中舉６／９的例子，站在不同的角度看事情，結果就會不同。

  另一個重點是，別預設立場（Don’t Assume），溝通前，先別帶「假設」；溝通時，別直接「下結論」。但有一個很重要的點，如果今天溝通的對象是老闆，那就要先報告結論。

• 內容面：5W2H架構，條列式敘述。

  1. WHAT（什麼事？）
  2. WHEN（什麼時候？）
  3. WHERE（什麼地方？）
  4. WHY（為何這樣做？）
  5. WHO（對方是誰？）
  6. HOW（如何做？）
  7. HOW MUCH（做到什麼程度？數量多少？費用多少？）

▍精準表達情境的3大技巧新法：

• 痛點破題：適合用於產品介紹、客戶場合。

  深度了解客戶的痛點，並結合亮點痛點再轉換成淺顯易懂、吸引人心的方式。

• 結論破題：適合用於主管會議。

  結論先說、好事先講、差的斷後再家對策。

• 先傾聽後對策：適合用於部屬/同事與廠商會議。

  除須傾聽對方說話的內容，更需要感受其中的情緒，以左腦傾聽話語，並用右腦傾聽情緒。懂得移情傾聽，就能聽出對方聲音中的緊張感。不預設立場、不妄下結論、多管道求證。

整體而言，這堂課程時數不常，溝通的重點都有提到，也提供些實際案例說明應用的場合，適合當門溝通的通識課，提醒職場打滾的我們熟悉這些技巧。